面試中，不可忽視的細(xì)節(jié)
作者：www.fqaagto.cn 時(shí)間：2016/9/13 閱讀：848次
在過去的十幾年里，我參加過各式各樣的招聘面試活動(dòng)，旨在幫助企業(yè)挑選、評(píng)估候選人；同時(shí)，職場(chǎng)競(jìng)爭也達(dá)到了前所未有的程度，我又經(jīng)常受邀為應(yīng)聘者提供求職面試指導(dǎo)。因此，我認(rèn)為沒有一項(xiàng)決策能夠像招聘面試這樣引起企業(yè)和應(yīng)聘者的重視。
雖然市面上充斥著各種面試技巧指導(dǎo)書籍，但我發(fā)現(xiàn)這些書大多側(cè)重于應(yīng)聘者如何在面試中表現(xiàn)出色而被錄用（被動(dòng)應(yīng)對(duì)型），只有極少數(shù)是以第三者的視角來指導(dǎo)應(yīng)聘者評(píng)估、選擇未來雇主的，即傳授“良禽擇木而棲”的技巧。毫不夸張地說，能否選擇合適于自己的企業(yè)是決定你職場(chǎng)成功與否的一個(gè)關(guān)鍵因素，因此，渴求成功的職業(yè)人士有必要掌握選擇未來雇主的技巧和基本原則。
躲避裁員“風(fēng)暴”
2005年是Yvonne的36歲本命年，老人們都說“本命年”是非多，的確，Yvonne在2005年換了兩次工作，而且結(jié)果都不怎么樣。
Yvonne原在一家美國大型上市公司擔(dān)任BD經(jīng)理，公司為了提高中國大區(qū)的業(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)頭將原來的供應(yīng)商給買下了，她被派駐合資企業(yè)擔(dān)任營運(yùn)副總。由于和臺(tái)灣籍老總存在著理念上的差異，她不得不辭職了。Yvonne后來應(yīng)聘的是一家外資醫(yī)藥設(shè)備貿(mào)易公司，鑒于公司在亞太地區(qū)銷售網(wǎng)絡(luò)上的優(yōu)勢(shì)，一家世界100強(qiáng)企業(yè)決定將其購入囊中。這個(gè)購并談判已經(jīng)持續(xù)了好幾年，一開始也算得上業(yè)內(nèi)的大新聞，但由于Yvonne一直在汽車零部件行業(yè)工作，對(duì)此自然是“木知木覺”的。而新公司同事對(duì)這樣“拉鋸”式的談判早就沒有了感覺，沒人主動(dòng)在她的面前提起購并這回事。
商界的游戲規(guī)則就是這樣，不管被購企業(yè)的業(yè)績是好是壞，公司就是不能停止運(yùn)轉(zhuǎn)，否則被購企業(yè)的身價(jià)就會(huì)一分不值。因此，即便是明天就要簽署購并合約，被購企業(yè)還得按照年度計(jì)劃運(yùn)作，該發(fā)展業(yè)務(wù)的繼續(xù)發(fā)展，有職位空缺的照樣招聘面試……
真是“人算不如天算”，Yvonne進(jìn)公司工作還沒到兩個(gè)月，購并合同真的就簽下了。雖然亞太區(qū)的CFO通過郵件、電話與Yvonne溝通，并信誓旦旦地保證在集團(tuán)內(nèi)安排她的崗位，但眼見購買企業(yè)派來了一大班子的財(cái)務(wù)高官，而自己在公司內(nèi)的話語權(quán)越來越小、地位越來越“卑微”，她還是下定決心要另謀機(jī)會(huì)！當(dāng)聽說Yvonne也開始找出路時(shí)，她的助理吃驚地說：“我們還以為你是對(duì)方派來的臥底呢！大多數(shù)同事忙著往外跳，還有一部分的人等著被裁拿補(bǔ)償……你怎么能在這個(gè)時(shí)候進(jìn)來呢？”
在以后的面試中，獵頭和面試官總要探聽她在短期內(nèi)連續(xù)換工作的原因，然后對(duì)她的忠誠度、團(tuán)隊(duì)管理及與人合作的能力表示出懷疑，這讓Yvonne苦惱不已。在經(jīng)歷數(shù)十次的面試和等待后，她不得不接受了一家中等規(guī)模外企的Offer。
原則一：打探行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)
這不能怪別人，誰讓Yvonne自己事先沒有打聽清楚呢！
經(jīng)常有求職者問我，招致面試失敗的主要原因有哪些？我個(gè)人認(rèn)為，面試準(zhǔn)備不充分是最主要的原因。一般情況下，面試準(zhǔn)備可以從四個(gè)方面著手：行業(yè)、企業(yè)、職位、老板或團(tuán)隊(duì)。了解、分析將要進(jìn)入的行業(yè)是面試準(zhǔn)備的第一步，而對(duì)行業(yè)的了解程度取決于你所應(yīng)聘的職位級(jí)別；如果你應(yīng)聘的職位在部門經(jīng)理以上，那你對(duì)這個(gè)行業(yè)的主要特點(diǎn)、發(fā)展趨勢(shì)與前景、目前的競(jìng)爭態(tài)勢(shì)、應(yīng)聘企業(yè)的主要對(duì)手等情況要有比較全面的了解。
當(dāng)候選人在考量“該行業(yè)的長期發(fā)展前景”問題時(shí)，不妨捫心自問：根據(jù)該行業(yè)的變化和發(fā)展趨勢(shì)，5年后的我還會(huì)在這個(gè)行業(yè)內(nèi)發(fā)展嗎？這個(gè)行業(yè)里的普遍經(jīng)營策略有哪些？經(jīng)營效益和增長又會(huì)是怎樣？應(yīng)聘企業(yè)是否存在著競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)？它是否會(huì)采取改制、兼并和重組等重大措施？……
我相信，這些信息不但能夠幫助候選人在面試中自如應(yīng)對(duì)面試官的提問，而且能夠促使你認(rèn)真考慮這家企業(yè)是否真的適合你，以避免作出不恰當(dāng)?shù)穆殬I(yè)決策。
不做“短命”經(jīng)理
Agnes原在天津的一家外企擔(dān)任總經(jīng)理助理兼行政人事經(jīng)理，因?yàn)槔瞎猾C頭“賣到”上海，她不得不辭去天津的工作。Agnes自認(rèn)為是勞碌命，剛安頓好上海的新家，她便急吼吼地催促老公和朋友幫忙找工作。
一天，Agnes在網(wǎng)上看到一家獵頭公司在為委托企業(yè)招聘總經(jīng)理助理，她便抱著試一試的心態(tài)投遞了份簡歷。沒想到，獵頭對(duì)Agnes“一見鐘情”，很快安排她去企業(yè)面試。初試出奇地順利，Agnes當(dāng)天就被安排見了這家企業(yè)的老總；那位老總非常儒雅、和氣，Agnes心想：“這么和氣的老板，一定很好相處！”她為自己能和這么和善的老板共事感到慶幸。但此后的面試談判有些出乎意料，她被告知，“你的職位依然是總經(jīng)理助理，但你的上司是下屬子公司的老總，不知你是否有異議？如果沒有，我將安排你與這位子公司的老總面談？然后，我們?cè)僬凮ffer的具體內(nèi)容。你認(rèn)為呢？”
Agnes很詫異，過去的經(jīng)驗(yàn)告訴她其中一定有變故，但急于想找份工作的她并沒有深想，還是接受了人力資源經(jīng)理的安排。趁HR經(jīng)理處理其它事的空檔，Agnes給獵頭打了個(gè)電話，獵頭答應(yīng)幫她了解更多的信息，并對(duì)她說：“這家公司找總經(jīng)理助理已經(jīng)有一年多了，他們的老總比較挑剔，我提供的Candidate不下幾十個(gè)，總算你能夠過關(guān)。4月份，這家公司將在上海召開一個(gè)全球新品發(fā)布會(huì)，急需一個(gè)會(huì)議組織者，你可以趁機(jī)開個(gè)高價(jià)，而且他們給錢很松的！”
聽了獵頭的一席話，Agnes與HR經(jīng)理談Offer時(shí)，提出了明顯高于前份工作的薪資要求，這讓HR經(jīng)理感到為難：“很抱歉，如果你是大老板的助理，我們完全能夠滿足你的薪水要求，但是你現(xiàn)在是子公司老總的助理，這個(gè)職位的預(yù)算很難滿足你的要求。你再考慮一下吧！”說完，HR經(jīng)理借故離開了，估計(jì)是去找老總商量。
最后，Agnes拿到了她希望的Offer，但她沒能通過這家公司的試用期！
事后，我從那位HR經(jīng)理口中得知：這家公司之所以同意Agnes提出的薪水要求，是因?yàn)樗麄兗毙枰晃欢⒄Z、有組織能力的人負(fù)責(zé)全球同步召開的新品上市發(fā)布會(huì)的籌備工作。他們的老總要求很高，用過的幾個(gè)總助都因?yàn)椴荒軡M足他的要求而轉(zhuǎn)崗其它部門。面試時(shí)，他也不滿意Agnes，但眼看發(fā)布會(huì)召開在即，便要求HR經(jīng)理不問價(jià)錢先將Agnes招進(jìn)公司再說；還以“獨(dú)立核算子公司總經(jīng)理也需要一個(gè)助理”為由，硬是將Agnes配給了他的手下。而子公司的老總嫌Agnes的薪資比子公司的二把手還要高，一個(gè)人可以抵上三四個(gè)銷售工程師的工資，因此，在發(fā)布會(huì)開完不久，他便黑著臉不斷找她的喳……
原則二：辨別未來工作的性質(zhì)
在外企里，每年都會(huì)展開一些短中長期的項(xiàng)目，而大多數(shù)短期項(xiàng)目是由外聘人員或外包服務(wù)商完成的；但對(duì)于一些不能把握項(xiàng)目周期的Program，企業(yè)還是會(huì)按照正常流程招聘項(xiàng)目組成員。
通常情況下，大多數(shù)符合條件的求職者對(duì)臨時(shí)、短期性工作沒有興趣，因此，一些企業(yè)在招聘面試過程中會(huì)刻意過濾具體的細(xì)節(jié)。但只要仔細(xì)分析，你還是很容易辨別出來的。如案例中的Agnes，面試第一天就獲得了“見老總的機(jī)會(huì)”；一般來說，“見老總”是面試的最后“一道工序”，而“總經(jīng)理助理”這一崗位的重要性又決定了它的面試程序不會(huì)這么“簡單”。獵頭也向Agnes透露了總助的招聘難度和轉(zhuǎn)崗率，但急于找工作的她卻忽略了這些信息。
判斷的另一個(gè)方法是，大多數(shù)外企有嚴(yán)格的“人頭和薪資預(yù)算”，如果一份工作的薪水遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于市場(chǎng)行情，這絕對(duì)不是件好事，它意味著潛在的風(fēng)險(xiǎn)。
避開“坑子”職位
在HR專業(yè)人員的圈子里，流傳著“坑子” 職位的說法，但是我相信90%以上的候選人對(duì)“坑子”職位的種類沒有了解，更不知道如何識(shí)別與防范它了！
Jason原在一家德資企業(yè)張家港工廠任總經(jīng)理，因?yàn)榉蚱揲L期分居的原因，他一直想著返回上海工作；在委托相熟的獵頭近半年后，總算有了回復(fù)，一家美國公司正在尋找一位懂營運(yùn)的BU Leader。當(dāng)Jason希望進(jìn)一步了解這個(gè)職位時(shí)，獵頭無奈地說：這家公司很少提供JD（Job Description），他們正在找一位能夠出任大型合資企業(yè)總經(jīng)理的候選人，但合資項(xiàng)目還在洽談中，項(xiàng)目啟動(dòng)前可以先擔(dān)任某個(gè)業(yè)務(wù)單元的營運(yùn)總監(jiān)。
在近20多年的職業(yè)生涯中，Jason基本上是在大型制造型企業(yè)工作，有國企、外企和合資企業(yè)，用他自己的話來說：“我最適合在大型的、規(guī)模生產(chǎn)、管理規(guī)范的德國企業(yè)做總經(jīng)理了?！笨墒?，新的工作機(jī)會(huì)來自于一家美國上市公司，而且是由貿(mào)易發(fā)達(dá)的中等規(guī)模公司。Jason對(duì)此興趣不大，但礙于獵頭的面子，他還是抽空與招聘企業(yè)的人力資源總監(jiān)進(jìn)行了面談。在面談中，他得知：這家公司的經(jīng)營策略是追求外部增長率，即通過兼并、收購擴(kuò)充企業(yè)的規(guī)模。在上海的獨(dú)資企業(yè)已經(jīng)購并了兩家國營企業(yè)，因?yàn)楣救狈φ霞夹g(shù)和有能力的高級(jí)管理人員，前兩家購并企業(yè)由于連續(xù)多年虧損而告敗。當(dāng)時(shí)，這家公司正在實(shí)施收購國內(nèi)一家大型上市企業(yè)的計(jì)劃，為避免重蹈覆轍，HR部門建議提前儲(chǔ)備人力資源……
之后，Jason被安排與中國區(qū)總經(jīng)理見了面，雙方相談甚歡；Jason對(duì)這家企業(yè)有了好感，便希望獵頭盡快促成合作。
進(jìn)入這家美國公司工作后不久，Jason發(fā)現(xiàn)：自己的職位還懸在“半空中”，因?yàn)檫@個(gè)兼并項(xiàng)目洽談了三年多，經(jīng)手的BD經(jīng)理也來來往往換了三任，但至今還半死不活地吊著；另外，如果不是看在政府撮合的面子上，對(duì)方根本不愿意和Jason的公司談合作，他們認(rèn)為“貿(mào)易公司根本無法理解規(guī)模生產(chǎn)的需要，我們不缺資金，但需要引進(jìn)產(chǎn)品和管理技術(shù)！你們能給嗎？”……隨著Jason對(duì)新企業(yè)的了解，他越發(fā)感到“這個(gè)購并項(xiàng)目不可能成功，雙方的實(shí)力和需求相差太大，我們根本沒有對(duì)方所需的核心技術(shù)和參與合資公司運(yùn)作的人力資源！”最后，這個(gè)項(xiàng)目“黃”了，Jason便成為這家公司最貴的“閑人”。
雖然Jason在這家美國公司僅僅干了七個(gè)月，但他先后有三個(gè)Title：中國區(qū)營運(yùn)總監(jiān)、輪值副總、BU總經(jīng)理，而這些職位都是為他專設(shè)的，與這家公司中國總部的組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)發(fā)展、員工整體水平?jīng)]有相互依存關(guān)系。
就這樣，Jason栽在了“寡婦”職位上。
原則三：尋找職位背后的信息
在業(yè)內(nèi)，我們經(jīng)常將一些原本不存在或沒有存在意義的職位統(tǒng)稱為“坑子”職位，而“寡婦”、“寡婦的丈夫”職位是其中的一部分。
“寡婦” 職位是指：企業(yè)在設(shè)計(jì)這個(gè)職位時(shí)，沒有充分結(jié)合工作事件與工作目標(biāo)，或沒有將這個(gè)職位與組織設(shè)計(jì)的思路匹配起來，而且該職位與其他相關(guān)職務(wù)間缺乏依存關(guān)系?！肮褘D的丈夫” 職位是指：企業(yè)對(duì)任職者的能力要求過高，沒有考慮工作現(xiàn)狀與人員能力的匹配程度，結(jié)果造成俗話說的“小廟容不下大菩薩”的情形。
為了避免陷入“坑子”職位，候選人在接受獵頭推薦時(shí)，需要多問幾個(gè)為什么，并且在談判中動(dòng)態(tài)地收集用人企業(yè)的信息，如：這個(gè)職位的職責(zé)是什么？招聘多久了？企業(yè)如何評(píng)價(jià)任職者的？直接上司或關(guān)聯(lián)部門對(duì)理想候選人的要求是什么？企業(yè)的發(fā)展階段以及整體人員的素質(zhì)水平如何？老板的管理風(fēng)格是怎樣的，我能適應(yīng)嗎？這家企業(yè)是否有用人預(yù)算？這個(gè)崗位在市場(chǎng)上的價(jià)格大概是多少，未來可能的發(fā)展機(jī)會(huì)是怎樣的？……總之，候選人在決策時(shí)一定要慎重，不要輕易接受具有不確定因素的工作機(jī)會(huì)。
拒絕“創(chuàng)意”挑戰(zhàn)
有位獵頭朋友曾說過，“現(xiàn)在搜尋獵物（找人）需要有創(chuàng)意，如果單純按照企業(yè)一板一眼的要求去找人，可能挖地三尺都不見得有收獲?！钡?，并不是所有的“創(chuàng)意Idea”都能為企業(yè)的人力資源管理帶來效率，有些不切實(shí)際的“創(chuàng)意”更容易給企業(yè)和任職者帶來傷害。
Frank在上一家瑞典機(jī)械制造公司工作了八年，由一名普通的產(chǎn)品工程師成長為維修中心經(jīng)理，最后被提升為質(zhì)量部經(jīng)理兼ISO 9001:2000質(zhì)量體系管理者代表。從職業(yè)發(fā)展的軌跡看，年近不惑的他完全可以在質(zhì)量管理及其相關(guān)的領(lǐng)域內(nèi)做深做精；但沒想到的是，他竟然在獵頭的說服下跳槽去了一家荷蘭公司任R&D Manager。由一板一眼管質(zhì)量的經(jīng)理到創(chuàng)意無窮的研發(fā)經(jīng)理，職業(yè)轉(zhuǎn)換的跨度實(shí)在夠大。
雖然這是家歐洲公司，但掌權(quán)的是一位在中國出生的荷蘭籍“海龜”，可以說，老總的管理手法比較大膽和“出其不意”。在經(jīng)歷了先后四任R&D經(jīng)理不同程度夭折的慘痛教訓(xùn)后，這位海龜老總與HR經(jīng)理商量到：技術(shù)出生的R&D經(jīng)理壓不住手下的工程師，而且還讓我們擔(dān)心他是否可能成為我們的競(jìng)爭對(duì)手.何不找個(gè)不是研發(fā)出身的但會(huì)管理的人來擔(dān)任這個(gè)職務(wù)？……
HR經(jīng)理按照這個(gè)基本“創(chuàng)意”，要求獵頭找來了不少?zèng)]有技術(shù)背景的候選人，但多數(shù)候選人對(duì)掌控來自不同業(yè)務(wù)單元、由四個(gè)研發(fā)小組和40多位工程師組成的團(tuán)隊(duì)沒有信心。我不清楚Frank究竟是如何被獵頭說服的，最終他接受了這一挑戰(zhàn)。
進(jìn)入新東家的初期，管理團(tuán)隊(duì)級(jí)工程師們都對(duì)Frank寄予了厚望，F(xiàn)rank也給自己領(lǐng)導(dǎo)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)下達(dá)了“死命令”：新財(cái)年，我們成功研發(fā)的新產(chǎn)品的銷售收入必須占年度總收入的6%。這個(gè)目標(biāo)令公司上下很是興奮，大家覺得Frank可以帶領(lǐng)研發(fā)團(tuán)隊(duì)走出“困境”。但不久同事們發(fā)現(xiàn)，雖然大多數(shù)工程師對(duì)Frank抱有好感，但他很難協(xié)調(diào)好四個(gè)工程師團(tuán)隊(duì)的分工與合作，因?yàn)楦鱾€(gè)BU基于各自的運(yùn)作成本和目標(biāo)，不愿意與其他小組分享資源，因此，四個(gè)團(tuán)隊(duì)暗中存在著競(jìng)爭關(guān)系。還有一點(diǎn)也是致命的，雖然Frank具有技術(shù)背景，但從事質(zhì)量管理多年的他養(yǎng)成了嚴(yán)肅、坦白、謹(jǐn)慎和要求結(jié)構(gòu)化、流程操作的習(xí)慣，他很難理解產(chǎn)品開發(fā)中的無形因素（品牌感染力、外觀形象、購買者感覺等）的驅(qū)動(dòng)力！每當(dāng)年輕工程師與Frank分享“創(chuàng)意發(fā)現(xiàn)”時(shí)，他總是一頭霧水，攪得興致勃勃的工程師好一陣泄氣。
財(cái)年結(jié)束了，F(xiàn)rank和他領(lǐng)導(dǎo)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)沒能通過績效考核。海龜老總決定繼續(xù)找新的R&D Manager，但這次必須在研發(fā)管理的圈子里物色人選！
原則四：尋找機(jī)會(huì)與前任聊聊
每個(gè)職位都有其獨(dú)特的工作目標(biāo)、內(nèi)容、崗位職責(zé)和任職條件，即使是相同Title的職位也因行業(yè)、公司的不同而不同；很少有這樣的公司，他們的業(yè)務(wù)流程或工作系統(tǒng)能將員工隨意地“塞入”某個(gè)崗位，或者能夠?qū)⑷藛T隨意地從某個(gè)崗位上“拔”出來。因此，讓一個(gè)管質(zhì)量的人擔(dān)當(dāng)起研發(fā)管理工作，就像教火雞爬樹一樣，效果一定甚微！
另外，獵頭不是你的私人職業(yè)發(fā)展顧問，他們不會(huì)為你的未來考慮。如果你在乎自己的職業(yè)生涯，就應(yīng)該全面評(píng)估每一個(gè)工作機(jī)會(huì)，尤其是那些工作要求與你的經(jīng)驗(yàn)、技能和興趣不相符的職位。
其次，候選人在面對(duì)流動(dòng)率頗高的職位時(shí)，需要向企業(yè)進(jìn)一步了解工作環(huán)境、該崗位的績效目標(biāo)和前任的離職原因。一般來說，高流動(dòng)率的崗位意味著組織或崗位設(shè)計(jì)存在著嚴(yán)重缺陷，而前任的平均任職期就意味著后人的“存活期”。曾經(jīng)有位候選人非常老道，因?yàn)槊嬖嚬偬峁┑男畔⒂邢?，她在面試時(shí)提了不少問題：“這位老總之前有助理嗎？她為什么離職？前任總助干了多久？老總對(duì)她的評(píng)價(jià)如何？老總?cè)温毝嗑昧耍科陂g，他換了幾任總助？我能不能和那位轉(zhuǎn)崗的總助聊兩句？……”
不少候選人認(rèn)為“擇木而棲”就像博采一樣，真正了解應(yīng)聘企業(yè)是在入職以后，但我認(rèn)為如果你掌握了在面試過程中收集各類信息并不斷加深自己認(rèn)識(shí)的技巧，你便會(huì)對(duì)作出職業(yè)決策、進(jìn)行職場(chǎng)管理充滿自信！
作者介紹：
俞茵，Hiring and Keeping SMART上海新創(chuàng)意公司資深顧問
Australian Psychologists Press, MBTI認(rèn)證施測(cè)顧問
曾在國營、外資上市公司擔(dān)任管理職務(wù)，在人才甄選、員工職業(yè)發(fā)展、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面具有豐富的經(jīng)驗(yàn)；至今已面試過2000多位應(yīng)聘者，并為400多位職業(yè)人士提供職業(yè)生涯管理咨詢。
來源：四川衛(wèi)生人才網(wǎng)