個人網(wǎng)站從事涉外高端家政中介業(yè)務(wù)惹爭議

　　5～6萬的上海本地阿姨，加上10多萬的外來保姆，構(gòu)成了上海如今不到20萬人的“家政大軍”。據(jù)業(yè)內(nèi)統(tǒng)計，上海市場的總體需求大約在70萬人，家政市場仍然存在50萬人的用人缺口。而其中的高端家政人手“至少缺千名”。如此大的市場，卻由于尚未形成行業(yè)協(xié)會，使得不少個人網(wǎng)站鉆空子，損害正規(guī)經(jīng)營者的利益。

　　商報記者 劉思思 實(shí)習(xí)生 唐迎寅

　　滬上“唯一”涉外家政網(wǎng)

　　“如果有一技之長并且有興趣為老外提供生活服務(wù)，請去DL網(wǎng)站注冊發(fā)貼”近日，在某知名論壇上出現(xiàn)了這樣一個“涉外高端家政”的帖子。記者好奇前往瀏覽，看到這樣一條簡介：“該網(wǎng)站是上海唯一一家針對服務(wù)業(yè)為外籍人士提供的分類免費(fèi)信息網(wǎng)站，并且針對其需求 幫助他們尋找當(dāng)?shù)赜蓚€人提供的相對便宜的高端服務(wù)。”

　　看到該網(wǎng)站創(chuàng)建者留下的聯(lián)系方式后，記者便想與其取得聯(lián)系，但在QQ與MSN兩條途徑上，記者表明身份后卻連吃兩回閉門羹。最終，記者還是憑借大學(xué)生應(yīng)聘者的身份才在MSN上找到了她。

　　“不是中介，不賺錢”

　　“這個網(wǎng)站是我和一個外國朋友合辦的，我是中方的負(fù)責(zé)人，”聽到是一名應(yīng)聘者來咨詢網(wǎng)站的事情，周小姐主動介紹道，“我姓周，你就叫我周小姐吧?！敝苄〗阕苑Q，她從事翻譯工作，身邊有不少外國朋友，希望能通過搭建一個信息平臺，免費(fèi)為外籍人士提供服務(wù)者，也為在滬大學(xué)生或有一技之長的人們提供就業(yè)機(jī)會?！坝谑?，這個網(wǎng)站就誕生了?！?

　　記者從周小姐的詳細(xì)說明中了解到網(wǎng)站的操作模式：在滬外國人士可在網(wǎng)上貼“尋找服務(wù)”的帖子，包括翻譯、家政、養(yǎng)寵物、司機(jī)等；而上海本地人士可在網(wǎng)上提供自己的個人信息，來尋找一份經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的兼職。當(dāng)雙方對于要求都能產(chǎn)生共識時，就可以脫離該網(wǎng)站，進(jìn)行私人聯(lián)系?！拔业木W(wǎng)站純屬提供信息，不是中介，不賺錢的?！敝苄〗阏f道。

　　將來會提供增值服務(wù)

　　周小姐坦陳：“現(xiàn)在確實(shí)是免費(fèi)。等把網(wǎng)站建設(shè)得更好點(diǎn)，找個投資者，過一段時間可能還是會要收些費(fèi)用的。”

　　周小姐表示，“一旦網(wǎng)站的流量搞上去，到時候賺錢方法就很多了?！痹谟浾叩淖穯栂?，她向記者解釋了所設(shè)想的增值服務(wù)，“一般來講，老外看到您的信息感興趣來聯(lián)系您，如果知道你的英語水平一般，他會找自己的中國朋友幫忙翻譯，當(dāng)然如果實(shí)在不行，他也可以求助于我們網(wǎng)站，我們將有兼職的翻譯人員通過電話或者現(xiàn)場幫助他，屆時我們就會收取一定費(fèi)用。這就是我所說的增值服務(wù)。”

　　此外，周小姐還告訴記者，網(wǎng)站未來還可以通過印線下報紙，賺取外國人的“信息獲取費(fèi)”；可以讓一些“回頭客”老外加入網(wǎng)站的會員，為他們實(shí)施一條龍服務(wù)。用陳小姐的話來說“收取會費(fèi)，這就是合情合理的”。

　　業(yè)內(nèi)聲音

　　個人網(wǎng)站侵害家政公司利益

　　上文所提到的周小姐建立的網(wǎng)站是為在滬的外籍人士提供家政服務(wù)，內(nèi)容不僅是家務(wù)、帶小孩，還涉及了翻譯、家政、養(yǎng)寵物、司機(jī)等相對“高端家政”的服務(wù)。但該網(wǎng)站上卻找不到這家機(jī)構(gòu)的實(shí)體，更不用說公司電話與地址。無獨(dú)有偶，記者在其他網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)不少這類“無名”中介公司在向老外提供著“家政”服務(wù)。身為中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會常務(wù)理事的家利來家政服務(wù)公司負(fù)責(zé)人夏君指出，這類網(wǎng)站實(shí)屬“個人盈利”行為，侵害了正規(guī)家政公司的利益。

　　夏君告訴記者，“這些網(wǎng)站如果不能提供家政公司的執(zhí)照，如何來確保客戶的利益呢？部分網(wǎng)民的自我保護(hù)意識不強(qiáng)，可能會貪圖方便就在這些網(wǎng)站上尋找保姆。這可能會損害正規(guī)經(jīng)營的家政公司的利益。另一方面，客戶自己的利益也不能夠得到保障。”夏君無奈地表示，“就目前看，這些行為都發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)上，管理難度也相對較大。”

　　不過，夏君透露，目前他正和其他家政公司一起通過家庭服務(wù)協(xié)會共同擬定一份“認(rèn)證單”，把注冊過的家政公司、有憑有據(jù)的家政公司列入這份名單，將其貼在網(wǎng)站上給客戶一個“正確的方向”?！胺鈿⑦`規(guī)網(wǎng)站，維護(hù)我們權(quán)益，保障客戶權(quán)益，一舉三得。”夏君說道。

　　花高價也請不到高端保姆

　　那么，只要開口喊出高價的家政服務(wù)，就是“高端家政”嗎？上海某家政服務(wù)有限公司閔行辦事處的華先生稱，他們公司全方位地提供十幾種服務(wù)項目。不僅包括居家清潔、家庭廚藝等普通保潔工服務(wù)，還把母嬰護(hù)理、寵物飼養(yǎng)、家庭司機(jī)等定位為公司“高端家政”的服務(wù)。

　　記者簡單地看了下該公司的服務(wù)價格，其中特別留心了“母嬰護(hù)理”這一欄。具專業(yè)資質(zhì)的全天制母嬰護(hù)理一個月高達(dá)3300元，而如果要請到“上海戶口”，更是要4300元。按照一個月26天，每天工作8小時計算，那平均每小時要差不多22元左右，比一般的保姆平均12元每小時足足貴了10元。

　　然而，一些從事涉外家政服務(wù)的業(yè)內(nèi)人士常常感嘆，上海家政的高端人才實(shí)在是處于“真空”狀態(tài)，要么文化水平不夠，要么業(yè)務(wù)能力不行，真正能夠勝任的寥寥無幾?！安⒎腔烁邇r就能請到高端家政人員?！?

　　據(jù)夏君介紹，上海對于“高端家政”有兩個“潛規(guī)則”：一是學(xué)歷達(dá)到大專、大學(xué)；二是從事家政服務(wù)行業(yè)有5年以上經(jīng)驗；最好還能擁有諸如駕駛、園藝等一技之長。

　　“對于開價月薪5000元的客戶，我們每個月都能接到不少，但在我們選擇家政人員的時候，很難篩選出這樣身價的人物。在那么多保姆中，絕大部分是沒有較高的學(xué)歷；其余的則根本沒有客戶需求的‘管家能力’。為了對客戶負(fù)責(zé)，我們只能對客戶需要高端家政的請求說抱歉了。當(dāng)然，從另外一個角度來說，那些大學(xué)畢業(yè)也掌握一技之長的，并沒有多少愿意從事家政服務(wù)的。單憑‘保姆’這一稱呼，很多‘人才’轉(zhuǎn)身就走了?！毕木忉尩溃斑@也是目前高端家政市場急缺人才的原因。”

　　夏君表示，目前高端家政市場已經(jīng)形成“有價無市”的局面，“我們公司每個月至多也只有兩對。雖然每個月都會有10來個電話要求我們提供高端家政服務(wù)，可上海這方面的人才確實(shí)緊缺，我們的配對成功率低于兩成?！?

　　夏君告訴記者，上次為客戶請到高端家政人員還是上月中旬的事情。他們公司的一位外籍客戶，在上海虹橋地區(qū)擁有一套價值4000多萬元的公寓，希望家政公司提供兩個管家，替他打理家務(wù)，月薪可開到5000元人民幣。一直到十天后，家政公司才為其找到了兩位大學(xué)學(xué)歷的女管家。

　　此外，在上海很難找到懂英語的保姆，這讓外國家庭在中國非常為難。夏君也坦陳曾在網(wǎng)上發(fā)帖，愿意花5000元請一個好的保姆，但根本找不到。

　　還有位全職家庭主婦表示，家里每請一名保姆，都要花很多精力，教她讀懂各種衣物的洗滌標(biāo)志，熟悉各類電器的使用，幾個月下來保姆才能獨(dú)當(dāng)一面。因為國內(nèi)的保姆缺少基本的技能訓(xùn)練，“這也是為什么身邊的朋友情愿從國外帶回菲傭的緣故?！?

　　新聞延伸

　　雇傭菲傭目前仍屬非法

　　在高端家政中，不得不提起菲傭。夏君指出，如今上海的駐滬外籍人士和高級白領(lǐng)對菲傭的需求也很大。

　　夏君告訴記者，上海本來在2002年秋天就能引進(jìn)菲傭，以滿足日益增多的“雇菲傭”需求。但在2003年初，勞動部的一紙公文規(guī)定了菲律賓外勞人員不準(zhǔn)在大陸做保姆，因此現(xiàn)在上海并沒有正規(guī)提供“菲傭”服務(wù)的家政公司。

　　“據(jù)我所知，如今上海沒有家政公司敢大張旗鼓地提供菲傭服務(wù)，因為這本身就是違法的。但是，菲傭在上海的需求量還是很大的。在我們家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會召開的例會上，上海就有很多家政公司的經(jīng)理告訴我，他們每個月都能接到三十多個電話來咨詢有沒有菲傭，每天差不多就有一個?！?夏君解釋道。